Questions fréquentes — Conseiller
Création de dossier
Le SIRET n'est pas trouvé — que faire ?
Vérifiez que le SIRET comporte bien 14 chiffres sans espaces. Si l'entreprise est récente ou a été radiée, elle peut ne pas apparaître dans l'API SIRENE. Dans ce cas, créez le dossier manuellement en saisissant les informations à la main.
Je me suis trompé de SIRET — puis-je changer l'entreprise ?
Non, le SIRET est verrouillé après la création. Supprimez le dossier (si vous avez les droits) et recréez-en un avec le bon SIRET.
Édition du dossier
Je ne vois pas le bouton "Soumettre" — pourquoi ?
Toutes les sections doivent être validées (coche verte sur chaque onglet). Vérifiez le bandeau de progression en haut du dossier.
L'import Excel n'a pas importé les thèmes — que vérifier ?
Assurez-vous que le fichier est bien un Outil_Cadrage.xlsx standard CCI. Si les libellés des thèmes ont été modifiés dans votre version du fichier, le matching automatique peut échouer. Les thèmes non trouvés apparaissent dans la colonne "Avertissements" après import.
Le verrou est bloqué sur un autre utilisateur déconnecté — comment le libérer ?
Le verrou expire automatiquement après 30 minutes. Si vous ne pouvez pas attendre, contactez un Administrateur qui peut libérer le verrou manuellement.
Statuts et workflow
Mon dossier est en statut SOUMIS mais je veux le modifier — comment faire ?
Cliquez sur "Annuler la soumission" pour repasser en BROUILLON. Attention : les Chargés de mission reçoivent une notification d'annulation.
Le dossier est FAVORABLE mais la mission n'est pas créée — que faire ?
La mission est créée automatiquement dès que les deux avis (Région et ADI) sont FAVORABLE. Si la mission n'apparaît pas, contactez un Administrateur pour débloquer manuellement.
Contributeurs
Comment ajouter un collègue comme contributeur ?
Depuis la page du dossier → "Gérer les contributeurs". Les contributeurs peuvent éditer le dossier mais ne sont pas l'intervenant principal.
Un contributeur peut-il soumettre le dossier ?
Non, seul l'intervenant principal (ou un Responsable/Admin) peut soumettre.